Conditions générales de vente

Le service Reko est édité par Jeremy Aubin, entrepreneur individuel (SIREN 885 110 478, SIRET 885 110 478 00025), dont le siège est situé 23 B rue de l'Hôtel Dieu, 06560 Valbonne (ci-après « l'éditeur »).

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la fourniture du service Reko à tout professionnel (ci-après « le Commerçant ») qui y souscrit. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières acceptées par écrit par l'éditeur.

La souscription au service emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de signature du contrat ou de la commande.

Reko fournit un ensemble matériel et logiciel comprenant :

1. 01Un boîtier comptoir sans contact, mis à disposition du Commerçant, qui transforme un tap de carte en sollicitation d'avis Google par SMS.
2. 02Une plateforme web de gestion : suivi des avis, réponses assistées, base clients opt-in, relances RGPD, suivi de visibilité IA et rapports.
3. 03Selon la formule, le suivi de visibilité dans les moteurs IA et la réactivation client par SMS et e-mail.

Reko ne se substitue pas au terminal de paiement du Commerçant et ne traite aucun paiement de ses clients. Reko ne garantit aucun classement Google, aucun volume d'avis, et ne filtre ni ne supprime aucun avis.

La souscription s'effectue après un rendez-vous de présentation, puis création d'un compte commerçant. Le Commerçant garantit l'exactitude des informations fournies (identité, établissement, coordonnées bancaires) et s'engage à les tenir à jour.

Le Commerçant est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

Les prix s'entendent par établissement, toutes taxes comprises, et sont facturés mensuellement d'avance. Le paiement s'effectue par prélèvement SEPA ou carte bancaire via Stripe. Tout incident de paiement non régularisé sous 15 jours après relance peut entraîner la suspension du service.

Les tarifs peuvent être révisés ; toute évolution est notifiée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, le Commerçant restant libre de résilier dans les conditions de l'article 5.

Le contrat est conclu sans engagement de durée. Le Commerçant peut résilier à tout moment, par e-mail à contact@goreko.fr, avec un préavis de 30 jours. La dernière mensualité due couvre la période de préavis ; aucune facturation au-delà.

L'éditeur peut résilier en cas de manquement grave du Commerçant (non-paiement, usage frauduleux, atteinte à l'intégrité du service) après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours. À la fin du contrat, le Commerçant restitue le boîtier (article 6) et peut exporter sa base clients.

Le boîtier est mis à disposition du Commerçant pour la durée du contrat ; il reste la propriété de l'éditeur et n'est jamais vendu. Une caution de 90 € est demandée à l'installation et intégralement remboursée à la restitution du matériel en état de fonctionnement (usure normale exceptée).

L'installation est réalisée par l'équipe Reko, sur place, en une dizaine de minutes. À la résiliation, le Commerçant dispose de 15 jours pour renvoyer le boîtier ; à défaut, la caution peut être retenue. En cas de panne non imputable à une mauvaise utilisation, le boîtier est remplacé sans frais.

• Utiliser le boîtier conformément à sa destination et ne pas y porter atteinte.
• Ne solliciter d'avis que de clients réels, sans contrepartie ni incitation interdite par Google.
• Respecter le consentement des clients et ne pas détourner la base à d'autres fins que celles prévues.
• Disposer des droits nécessaires sur les informations de son établissement et de sa fiche Google.

L'éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service. Deux engagements concrets : le matériel défaillant est remplacé, et les SMS qui ne partent pas du fait du service sont recrédités.

En revanche, l'éditeur ne garantit ni un nombre d'avis, ni un classement, ni un retour client : ces résultats dépendent du flux et de la qualité de service du Commerçant. Les projections chiffrées présentées avant souscription sont indicatives.

Le traitement des données personnelles, les durées de conservation et les droits des personnes sont décrits dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante du contrat. Le Commerçant agit en qualité de responsable de traitement pour sa base clients ; Reko agit en sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD pour les traitements réalisés pour son compte.

La responsabilité de l'éditeur est limitée aux dommages directs et prouvés, et ne saurait excéder le montant des sommes versées par le Commerçant au titre des douze derniers mois. Sont exclus les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou d'image).

L'éditeur ne saurait être tenu responsable des interruptions ou décisions des services tiers (Google, opérateurs SMS, fournisseurs de paiement) sur lesquels il n'a pas la maîtrise.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable, le cas échéant via un médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation), avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord, les tribunaux français sont seuls compétents. Pour toute question relative aux présentes : contact@goreko.fr.